Είναι κοινά αποδεκτό ότι σήμερα υπάρχει μεγάλη οικονομική στενότητα στην αγορά, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα σταματήσουν ποτέ οι πελάτες να αγοράζουν για να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες τους.
Επιπλέον είναι κοινά αποδεκτό ότι η οικονομική στενότητα δημιουργεί γκρίνια και παράπονα τόσο για τα δικά μας προϊόντα όσο και των ανταγωνιστών.
Είναι γεγονός ότι οι περισσότεροι από τους πελάτες σας δεν θα πουν τίποτα όταν δεν θα μείνουν ευχαριστημένοι από την αντιμετώπιση που εισέπραξαν. Θα το πουν όμως σε όλους τους φίλους τους, ενώ συγχρόνως δεν πρόκειται να σας δώσουν δεύτερη ευκαιρία για να επανορθώσετε το λάθος που έγινε στην πρώτη τους επίσκεψη και θα χάσετε από υποψήφιους πελάτες και τους ανθρώπους που βρίσκονται κάτω από την επιρροή τους. Καταστροφική η επίδραση της άλλης πλευράς του γνωστού «από στόμα σε στόμα» και δυστυχώς «τα κακά μαντάτα», όπως λέει και ο λαός μας, διαδίδονται πολύ γρήγορα!
Όταν ένας πελάτης μας εκφράζει ένα παράπονο, τότε μας δίνεται η ευκαιρία είτε να το λύσουμε και να λάμψει η επιχείρησή μας στα μάτια του πελάτη, είτε να μην το κάνουμε και να απογοητεύσουμε τον πελάτη. Θα αναρωτηθεί κανείς τι είναι αυτό που κάνει τον χειρισμό παραπόνων τόσο σημαντικό, ίσως ακόμα πιο σημαντικό και από την τακτική και καθημερινή εξυπηρέτηση του πελάτη.
Την Τρίτη 09/05/2017 η Ευεπιχειρείν προγραμματίζει το Σεμινάριο
«Διαχείριση Παραπόνων και Ψυχολογίας Πελάτη»
στο Acropolis Hill Hotel, με εισηγητή τον κ. Κωνσταντακόπουλο Ανδρέα
Πρόκειται για ένα 6ωρο εξειδικευμένο διαδραστικό σεμινάριο που επεναλαμβάνεται, και το οποίο απευθύνεται σε:
- Υπεύθυνους και Στελέχη Τμημάτων Πωλήσεων & Δημοσίων Σχέσεων
- Στελέχη Τμημάτων marketing & εξυπηρέτησης πελατών
- Ιδιοκτήτες Μικρών & Μεσαίων Επιχειρήσεων
- Ελεύθερους Επαγγελματίες
- Νομικούς και Ιατρούς
- Υποψήφιους νέους επιχειρηματίες στον τομέα της παροχής υπηρεσιών
Μέσω του 6ωρο σεμιναρίου θα είστε σε θέση να συνδέσετε αποτελεσματικά την τρέχουσα πελατεία σας με τις κατάλληλες τεχνικές πωλήσεων λαμβάνοντας υπόψη και επηρεάζοντας την ψυχολογία του πελάτη, μέσω βιωματικών ασκήσεων εστιασμένων στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων.
Προσφέρεται Ειδική τιμή για Άνεργους και Φοιτητές και Early Bird τιμή για Όλους.
Περιορισμένος αριθμός θέσεων για ολιγομελές τμήμα = ποιοτικότερο σεμινάριο.
