ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Παραπόνων και Ψυχολογίας Πελάτη

Φόρτωση χάρτη...

Ημερομηνία/Ώρα
Date(s) - 07/06/2022
16:00 - 22:00

Τοποθεσία
Μακρή 6

Κατηγορία

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Παραπόνων και Ψυχολογίας Πελάτη

Επωφεληθείτε της Early bird τιμής !

Πότε; ΤΡΙΤΗ 07/06/2022 (16:00-22:00) – 6 ώρες

Πού; PARTHENON HOTEL, Μακρή 6 περιοχή Ακρόπολη-Αθήνα (πολύ κοντά στο ΜΕΤΡΟ, στάση Ακρόπολης)

Δια ζώσης (με φυσική παρουσία) σεμινάριο, με Εισηγητή τον κ. Κωνσταντακόπουλο Ανδρέα – Ολιγομελές τμήμα – Εγγραφείτε άμεσα!

Απευθύνεται σε:

Υπεύθυνους και Στελέχη Τμημάτων Πωλήσεων & Δημοσίων Σχέσεων
Στελέχη Τμημάτων marketing & εξυπηρέτησης πελατών
Ιδιοκτήτες Μικρών & Μεσαίων Επιχειρήσεων
Ελεύθερους Επαγγελματίες
Νομικούς και Ιατρούς
Υποψήφιους νέους επιχειρηματίες στον τομέα της παροχής υπηρεσιών

Σκοπός προγράμματος:

Οι έρευνες έχουν καταδείξει ότι η απόκτηση ενός νέου πελάτη κοστίζει 5 έως 10 φορές περισσότερο από την διατήρηση ενός υπάρχοντος

Η ύπαρξη μιας “πιστής πελατειακής βάσης” αποτελεί το Νο 1 ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας επιχείρησης.
Η κατανόηση των λόγων αποχώρησης των πελατών και η αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων και της ψυχολογίας τους, αποτελεί παράγοντα επιτυχίας της πελατειακής σας βάσης.

Το 6ωρο Διαδραστικό πρόγραμμα θα καλύψει:

Τρόπους ανάπτυξης στρατηγικής για την επίλυση των παραπόνων των πελατών σας
Τρόπους ανάπτυξης στρατηγικής για τη διατήρηση των πελατών σας και
Τρόπους επιρροής της ψυχολογίας των πελατών σας,

μέσω βιωματικών ασκήσεων εστιασμένων στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων

Θεματολογία Προγράμματος:

Ποιοι είναι οι λόγοι που κάνουν τους ανθρώπους να παραπονούνται;
Η ικανοποίηση των αναγκών και ο Abraham Maslow.
Τα επίπεδα ικανοποίησης και η σημαντικότητα της διαφοροποίησής τους
Η θετική δυναμική των παραπόνων
Τι πελάτες θέλουμε;
Τι αντιλαμβάνονται οι άλλοι και τι εμείς;
Ο τρόπος σκέψης και ο επηρεασμός της ψυχολογίας μας – Ο αέναος κύκλος.
Ποιος ο ρόλος της επικοινωνίας στη διαχείριση των παραπόνων και της ψυχολογίας του “πελάτη”;
Τα δομικά στοιχεία της επικοινωνίας.
Η αποτελεσματική επικοινωνία και οι αρχές που την διέπουν.
Τι εμποδίζει την επικοινωνία;
Επικοινωνείς ως “τσακάλι” ή ως “καμηλοπάρδαλη”; Ποιες οι συνέπειες;
Έχουμε τη ικανότητα να “ακούμε” τους ανθρώπους και να αποκωδικοποιούμε το μήνυμά τους; Η δεξιότητα της ενεργούς ακρόασης.
Τι μας εμποδίζει να ακούμε αποτελεσματικά;
Στρατηγικές για βελτίωση της ικανότητας ακρόασης.
Τεχνικές για να ακούμε αποτελεσματικά.
Η ανατροφοδότηση ως εργαλείο σωστής διαχείρισης των πελατών